Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 29.09.2026

Această politică se aplică exclusiv achizițiilor în scop profesional sau comercial de pe b2b.iamfit.ro și completează Termenii și Condițiile B2B.

1. Regimul comenzilor B2B

Achizițiile între profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor. Această regulă nu înlătură drepturile clientului pentru produse livrate greșit, lipsuri, vicii ascunse sau alte neexecutări ale contractului.

Tratăm distinct retururile comerciale voluntare, pentru produse conforme, și reclamațiile privind neconformități.

2. Retururi comerciale voluntare

Returul unui produs conform, de exemplu comandat din eroare, poate fi acceptat numai cu acordul nostru prealabil scris. Nu există un drept general la retur pentru stoc nevândut, schimbarea preferințelor sau încetarea activității clientului.

Pentru un astfel de retur, produsele trebuie să fie sigilate, neutilizate, nedeteriorate, în ambalajul original, cu etichetele și loturile intacte și în stare adecvată revânzării. Nu acceptăm ca retur voluntar produse expirate, păstrate necorespunzător, cu ambalaj modificat sau care nu mai pot fi revândute în condiții normale. Produsele comandate special se pot returna voluntar numai dacă am acceptat expres această posibilitate.

Aprobarea scrisă va preciza produsele și cantitățile acceptate, termenul de expediere, adresa, costurile și soluția comercială. Retururile voluntare expediate fără acord pot fi refuzate.

3. Cum transmiteți solicitarea

Scrieți la info@iamfit.ro și includeți:

• denumirea firmei, numărul comenzii sau facturii și datele de contact;
• produsele, cantitățile și motivul solicitării;
• pentru reclamații: data primirii sau descoperirii problemei, lotul și termenul de valabilitate, când sunt relevante, fotografii și alte dovezi disponibile.

Nu trimiteți produsele înainte de a primi instrucțiunile logistice. Această cerință organizează transportul și nu condiționează dreptul de a formula o reclamație legală de aprobarea noastră prealabilă.

4. Lipsuri, produse greșite și deteriorări vizibile

Verificați marfa la recepție și comunicați lipsurile, livrarea greșită sau deteriorările vizibile în maximum 48 de ore de la primire, pentru a permite verificarea rapidă a comenzii și transportului.

Păstrați fotografiile, ambalajul, etichetele și produsele relevante. Dacă deteriorarea coletului este vizibilă, solicitați consemnarea de către curier, când este posibil. Analizăm și alte dovezi; lipsa procesului-verbal nu duce singură la refuzul reclamației.

Notificarea tardivă poate îngreuna stabilirea cauzei și se analizează potrivit contractului și legii. Termenul de 48 de ore nu constituie o excludere generală a garanției pentru vicii ascunse și nu anulează drepturile care nu pot fi înlăturate legal.

5. Vicii ascunse și siguranța produselor

Pentru o problemă care nu putea fi identificată printr-o verificare normală la primire, informați-ne imediat după descoperire. Pentru bunurile mobile corporale cumpărate de profesioniști se aplică termenul de notificare prevăzut de art. 1709 Cod civil, în mod obișnuit două zile lucrătoare de la descoperirea viciului, cu regulile și excepțiile legale aplicabile.

Dacă problema poate afecta siguranța produsului, opriți utilizarea și revânzarea lotului suspect și contactați-ne prompt. Păstrați produsul, eticheta și lotul pentru verificare, în condițiile de depozitare indicate.

Condiția de produs sigilat sau apt pentru revânzare privește returul voluntar. Desigilarea necesară descoperirii unui defect ori deteriorarea care face obiectul reclamației nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv de refuz. Nu acoperim deteriorările produse după predare prin depozitarea, manipularea ori utilizarea necorespunzătoare de către client.

6. Analiza și soluționarea reclamațiilor

Verificăm reclamația și comunicăm soluția motivată. Putem solicita informații relevante, returnarea produsului sau verificarea împreună cu producătorul ori transportatorul. Comunicăm termenul estimat al verificării, în funcție de natura problemei.

Dacă reclamația este întemeiată, soluția poate include completarea cantității lipsă, înlocuirea produsului, reducerea prețului, rambursarea sau celelalte remedii prevăzute de lege. Soluția se stabilește în funcție de situație și de drepturile părților.

Un credit comercial sau compensarea cu o comandă viitoare se aplică numai cu acordul clientului, fără a înlocui unilateral o rambursare datorată.

7. Transportul și costurile returului

Clientul suportă transportul pentru retururile voluntare, dacă nu s-a agreat altfel. Pentru o eroare ori neconformitate imputabilă nouă, suportăm costurile rezonabile și necesare returnării și ale remedierii, conform instrucțiunilor comunicate și legii.

Adresa de retur se comunică în instrucțiunile scrise; sediul social nu trebuie folosit automat ca adresă de recepție a retururilor. Ambalați corespunzător produsele. Nu trimiteți colete cu ramburs fără acordul nostru.

8. Rambursări și documente

Rambursarea aprobată se efectuează, de regulă, prin metoda de plată inițială sau prin transfer în contul firmei, după cum se stabilește cu clientul. Pentru plățile ramburs, solicităm un cont bancar al beneficiarului rambursării.

Termenul de procesare este de până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și, când returnarea este necesară, de la recepția produselor relevante, dacă nu se aplică un termen legal mai scurt ori unul agreat în scris. Acordul de credit comercial precizează suma și condițiile de utilizare. Emitem documentele fiscale de corecție necesare, după caz.

9. Contact

SC Yellow Spark SRL
CUI: RO43475186
Nr. Reg. Com.: J2020000589314
Sediu: Str. Ana Ipătescu nr. 25, 450159 Zalău, jud. Sălaj, România
E-mail: info@iamfit.ro
Telefon: +40 745 337 112